reloj

A Jugaia fem servir "cookies" per recollir dades i millorar així la teva navegació. Si continues navegant entenem que et sembla bé. Si vols més informació fes click aquí

vamos

A Jugaia fem servir "cookies" per recollir dades i millorar així la teva navegació. Si continues navegant entenem que et sembla bé. Si vols més informació fes click aquí

reloj vamosvamos

Preguntes freqüents

Si no trobeu el que busqueu, escriviu-nos a hola@jugaia.com o truqueu-nos al 93 515 60 41. Estem per ajudar-vos! :)

Sobre l'enviament
Quant de temps trigueu a enviar un producte?

Totes les comandes a Península s'envien en dies laborables amb servei MRW de 24 / 48h.

Si la comanda ens arriba un dia laborable abans de les 17h, la comanda s'envia el mateix dia. Les arribades a partir de les 17h, s'envien el proper dia laborable.

En el cas de les Balears, el temps de trànsit és de 3-4 dies.

Segur que la comanda arribarà a temps?

A Jugaia ens preocupem que així sigui. Ens sentim responsables de la teva comanda fins que es lliura.

De totes maneres, és important que tingueu en compte el temps de trànsit (24/48h a la Península o 3/4 dies a Balears) i feu les comandes amb un cert marge. Si necessiteu la comanda per a un cert dia si o si, fes-ho saber al fer la comanda, a l'apartat de comentaris.

No tingueu problema a trucar-nos (93 515 60 41) o escriure'ns (hola@jugaia.com) en qualsevol moment. Som aquí perquè tot surti bé!

Cobreu despeses d'enviament? Quin import?

Sí que hi ha despeses d'envi

ament i el cost varia depenent d'on et trobis.

Per norma general, el cost d'enviament és de 5,90 € (Iva inclòs) a Península o GRATUÏT si la teva comanda supera els 80 €.

Ara bé, aquest cost és superior si et trobes a les Illes Balears: 12 € (Iva inclòs) o GRATUÏT si la teva comanda supera els 120 €.

Ah! Si en la vostra comanda només van llibres, com són més petits, les despeses d'enviament es redueixen a 2,95 €.

Per preus d'enviaments a Europa, consulteu el web.

Ensenyeu-me totes les preguntes sobre aquest tema.
Sobre les comandes
Com puc saber que lameva comanda s'ha cursat correctament?

Quan confirmes i finalitzes una comanda, t'hauria d'aparèixer una pantalla de confirmació amb tots els detalls d'aquesta.

A més, al cap de pocs minuts, hauries de rebre també un correu electrònic amb la confirmació que hem rebut la comanda.

Si a més t'has registrat com a client/a amb contrasenya, aquesta comanda també l'hauries de poder veure a l'Àrea d'usuari.

Si no has rebut cap correu (i l'adreça electrònica era la correcta), comprova primer que no t'hagi arribat per error a la carpeta d'SPAM o correu no desitjat. Si tampoc hi és, contacta'ns i esbrinarem què ha pogut passar. Pots trucar-nos al 93 515 60 41 o escriure'ns a hola@jugaia.com. Som aquí per al que faci falta!

Puc cancel·lar una comanda ja confirmada?

I tant que sí.

Això sí, et demanem que ho facis abans que et sigui enviat, per no haver de pagar el cost de transport. Per això, si us plau, si desitges cancel·lar la comanda, fes-ho abans de les 17h del dia en que ens has confirmat la comanda. O si la teva comanda ha arribat després d'aquesta hora, abans de les 17h del següent dia laborable.

Per cancel.lar-la truca'ns al 93 515 60 41 o escriu-nos a hola@jugaia.com.

He fet una comanda i m'he equivocat, què faig?

No passa res.

Simplement truca'ns al 93 515 60 41 o escriu-nos a hola@jugaia.com i ho arreglarem.

Si ja no hi ha ningú treballant a Jugaia, no pateixis. Al següent dia laborable ens encarregarem de solucionar-ho.

Ensenyeu-me totes les preguntes sobre aquest tema.
Devolucions
Què passa si vull tornar una comanda?

Cap problema. Totes les devolucions a Jugaia són gratuïtes. Ja sigui perquè not'agrada el que has rebut o perquè en tenies un de semblant. Tant ens fa! No has de donar cap explicació! 

Tens 20 dies per sol·licitar-la des de la recepció del producte. Tan sols escriu un mail a hola@jugaia.com sol·licitant la recollida del producte i indicant el teu número de comanda. Nosaltres ens encarreguem de tot.

Només hi ha un cas molt particular en el qual les devolucions generen una despesa. Quan en la compra inicial no s'ha cobrat transport (perquè el comandes era superior a 80 €) però al tornar el producte aquesta comanda inicial queda per sota d'aquests 80 €, llavors es cobra el transport.  

He rebut un producte incorrecte o defectuós. Què faig?

Abans de res, disculpes. Som humans i de vegades ens equivoquem.

Fes-nos-ho saber tan ràpid com puguis per telèfon al 93 515 60 41 o escriu-nos un correu a hola@jugaia.com. Nosaltres ens encarregarem de reemplaçar-ho el més ràpid possible sense cap tipus de cost per a tu.

Sobre les joguines
Busco una joguina i no la trobo.

Nosaltres t'ajudem a localitzar-la. :)

Truca'ns al 93 515 60 41 o escriu-nos a hola@jugaia.com. Estarem encantats de parlar amb tu.

Em podeu recomanar una joguina?

I tant que sí! Ens encanta fer-ho!

Pots escriure'ns a hola@jugaia.com explicant per a qui és i et contestarem.

També pots trucar-nos o consultar l'apartat "Recomaneu-me una joguina" al menú de "Podem ajudar-te?". Allà hi trobaràs algunes recomanacions amb les nostres joguines preferides.

Puc fer-me una llista de les joguines que m'agraden i guardar-la en algun lloc?

I tant!. Això sí, per poder fer-ho cal que tinguis un compte a Jugaia. Pots crear-te un compte fent click en icona de la persona de color salmó de la part superior de la pàgina.

Quan tinguis un compte podrà crear Llistes de desitjos (tantes com vulguis, una per familiar, si et ve de gust), afegir productes a cadascuna de les llistes i fins i tot enviar-les per mail perquè les puguin consultar i comprar des de la nostra pàgina. Tot això es pot fer des de l'àrea d'usuari (icona salmó),

Per afegir un producte a una llista de desitjos només cal fer clic en el cor verd del producte

Showroom - botiga
Es poden comprar els vostres productes en una botiga física?

Jugaia té un showroom-botiga a Sant Quirze del Vallès (Barcelona). Estem al c / Cabrera, 12.

Però aneu amb compte perquè només obrim els Dimecres de 10h a 13: 30h i de 15:30 a 20h.

En època nadalenca ampliem horaris (ja us explicarem per aquí).

Els dimecres esteu súper-convidats a visitar-nos, fer-nos consultes, xerrar sobre el joc ...

Tot el que podeu comprar a la web, també està disponible al showroom.

I es pot pagar en efectiu o amb targeta.

Escoles i professionals
Feu factura?

I tant!

A més, si voleu que la factura vagi a un nom i adreça diferent de l'adreça d'enviament, ho podeu fer constar en el moment de fer la comanda (si se us oblida no passa res, després ho rectifiquem).

Si la comanda la feu creant un compte, és a dir, posant un password, després podreu accedir a la vostra àrea d'usuari i descarregar la factura des d'allà. Molt fàcil!

Feu descomptes a escoles / professionals / ludoteques?

Sí, tenim condicions especials per a clients professionals si la comanda és per al centre.

Contacteu al 93 515 60 41 o escriviu-nos a hola@jugaia.com i us ho comentem.

Sobre nosaltres i el que fem
Qui hi ha darrera Jugaia?

Darrera Jugaia hi ha un equip amb moltes ganes! (Encara que està malament que ho diguem nosaltres)

El nostre objectiu és oferir joguines diferents, no dirigides, creatives i que respectin el desenvolupament natural dels infants.

I tan important és això per a nosaltres com el fet de fer-ho amb el millor servei als nostres clients. Al final, volem que estigueu contents en tots els aspectes.

Si us deixeu caure per aquí o ens escriviu o truqueu, segurament us atendran l'Eva o el Quim (els impulsors del projecte) o la Carla o la Dolors (qui tenen cura i mimen el projecte en el dia a dia)

Però hi ha més gent darrere del projecte: professionals que ens donen un cop de mà amb el disseny, el desenvolupament informàtic, la comunicació, els papers ...

I també un munt de clients que confien en nosaltres i als que des d'aquí enviem una abraçada. Gràcies. :)

Feu xerrades sobre el joc infantil?

Si! Encara més que xerrades són trobades en què, en un ambient informal, parlem del joc.

Això sí, és una cosa que no fem de forma gratuïta, ja que normalment ens compromet durant mig dia com a mínim.

Una altra cosa molt important és que no les realitzem en els mesos de setembre a desembre. És una època de molta feina per nosaltres.

Si esteu interessades ens podeu escriure a hola@jugaia.com

Organitzeu espais de joc?

Sí. Fem espais de joc de curta durada (1 o 2 dies) per a esdeveniments especials.

També és una activitat per la qual demanem una compensació econòmica pel desplaçament i el desgast del material.

Normalment són espais per al joc lliure amb materials poc estructurats.

Si voleu més informació podeu trucar-nos (93 515 60 41) o escriure'ns a hola@jugaia.com

Ensenyeu-me totes les preguntes sobre aquest tema.
Mètodes de pagament i seguretat
De quines maneres puc pagar la meva comanda?

Hi ha 4 formes de pagament acceptades a Jugaia:

1.-Tarjeta de crèdit a través de la plataforma segura del Banc de Sabadell: sense cost per al comprador. Les dades confidencials són transmeses directament i de forma encriptada (SSL) a l’entitat financera corresponent que fa de mediadora del pagament. Les dades sobre les targetes de crèdit ja no queden registrades en cap cas a la nostra web.

2.- Paypal: els pagaments amb Paypal es realitzen directament a la web de Paypal, seguint les condicions d’us que estableix Paypal. Aquest servei té un extracost per al comprador equivalent al 3.5% de l’import de la compra que será afegit al preu del producte. La raó per la que afegir aquest cost és que Paypal ens cobra un % elevat de comissió per tots els cobraments realitzats a través d’ells.

3.- Transferència bancària a Banc Sabadell: sense cost per al comprador. Jugaia informarà a l’usuari sobre el número de compte on fer la transferència. Important: el termini de lliurament començarà a comptabilitzar un cop rebuda la transferència i haver comprovat que les dades del receptor de la mateixa coincideixen exactamente amb els de Mundigaia, s.l.

4.- Contrareemborsament: amb un cost adicional de 2,99 euros per al comprador que serán sumats a l’import total a abonar.

El cupons descompte no es consideren Mitjans de pagament, són només descomptes aplicables als preus estipulats.

 

És segur navegar i comprar a Jugaia?

Totalment.

La navegació en Jugaia.com està protegida mitjançant encriptació, de manera que tota la informació que proporcions queda totalment protegida.

A més, en cas de fer una compra i procedir amb un pagament la seguretat es reforça encara més ja que fem servir plataformes de pagament de tercers (Banc de Sabadell, Paypal). Nosaltres mai maneguem directament dades bancaries o números de tarjeta.