Preguntes freqüents
Si no trobeu el que busqueu, escriviu-nos a hola@jugaia.com o truqueu-nos al 93 515 60 41. Estem per ajudar-vos! :)
Les comandes peninsulars es lliuren en 24/48h.
Si la comanda ens arriba un dia laborable abans de la 13h, la comanda s'envia el mateix dia. Les arribades a partir de la 13h, s'envien el proper dia laborable.
En el cas de les Balears, el temps de trànsit és de 4-5 dies.
A Jugaia ens sentim responsables de la teva comanda fins que es lliura. Farem tot allò que poguem perquè les comandes es lliurin a temps.
Això sí, si necessiteu la comanda per a un cert dia si o si, fes-ho saber al fer la comanda, a l'apartat de comentaris.
No tingueu problema a trucar-nos (93 515 60 41) o escriure'ns (hola@jugaia.com) en qualsevol moment. Som aquí perquè tot surti bé!
Sí que hi ha despeses d'envi
ament i el cost varia depenent d'on et trobis.
Per norma general, el cost d'enviament és de 5,95 € (Iva inclòs) a Península o GRATUÏT si la teva comanda supera els 80 €.
Ara bé, aquest cost és superior si et trobes a les Illes Balears: 12 € per a comandes inferiors a 120€ i 25€ quan la comanda supera els 120€.
Per preus d'enviaments a Europa, contacteu a hola@jugaia.com.
Ah! recordeu també que hi ha un import mínim de compra de 10€ per fer una comanda que impliqui enviament amb missatgeria.
Quan confirmes i finalitzes una comanda, t'hauria d'aparèixer una pantalla de confirmació amb tots els detalls d'aquesta.
A més, al cap de pocs minuts, hauries de rebre també un correu electrònic amb la confirmació que hem rebut la comanda.
Si a més t'has registrat com a client/a amb contrasenya, aquesta comanda també l'hauries de poder veure a l'Àrea d'usuari.
Si no has rebut cap correu (i l'adreça electrònica era la correcta), comprova primer que no t'hagi arribat per error a la carpeta d'SPAM o correu no desitjat. Si tampoc hi és, contacta'ns i esbrinarem què ha pogut passar. Pots trucar-nos al 93 515 60 41 o escriure'ns a hola@jugaia.com. Som aquí per al que faci falta!
I tant que sí.
Això sí, et demanem que ho facis abans que et sigui enviat, per no haver de pagar el cost de transport. Per això, si us plau, si desitges cancel·lar la comanda, fes-ho abans de la 13h del dia en que ens has confirmat la comanda. O si la teva comanda ha arribat després d'aquesta hora, abans de la 13h del següent dia laborable.
Per cancel.lar-la truca'ns al 93 515 60 41 o escriu-nos a hola@jugaia.com.
No passa res.
Simplement truca'ns al 93 515 60 41 o escriu-nos a hola@jugaia.com i ho arreglarem.
Si ja no hi ha ningú treballant a Jugaia, no pateixis. Al següent dia laborable ens encarregarem de solucionar-ho.
Cap problema. Totes les devolucions a Jugaia són gratuïtes. Ja sigui perquè not'agrada el que has rebut o perquè en tenies un de semblant. Tant ens fa! No has de donar cap explicació!
Tens 20 dies per sol·licitar-la des de la recepció del producte. A partir de l'1 de novembre, per cobrir els regals de Reis, aquest període s'estén fins al 31 de gener de l'any següent.
Si vols fer una devolució, tan sols escriu un mail a hola@jugaia.com sol·licitant la recollida del producte i indicant el teu número de comanda. Nosaltres ens encarreguem de tot. Si vols també tens un formulari per fer la devolució dins l'apartat de Condicions de Venda.
Només hi ha un cas molt particular en el qual les devolucions generen una despesa. Quan en la compra inicial no s'ha cobrat transport (perquè el comandes era superior a 80 €) però al tornar el producte aquesta comanda inicial queda per sota d'aquests 80 €, llavors es cobra el transport.
Abans de res, disculpes. Som humans i de vegades ens equivoquem.
Fes-nos-ho saber tan ràpid com puguis per telèfon al 93 515 60 41 o escriu-nos un correu a hola@jugaia.com. Nosaltres ens encarregarem de reemplaçar-ho el més ràpid possible sense cap tipus de cost per a tu.
Cap problema. Des de l'1 de novembre de cada any, ampliem el període de devolució fins el 31 de gener.
Jugaia té un showroom-botiga a Sant Quirze del Vallès (Barcelona). Estem al c / Cabrera, 12.
Si vols saber els nostres horaris, pots consultar-los en aquesta pàgina
https://www.jugaia.com/ca/content/showroom-botiga
Esteu súper-convidats a visitar-nos, fer-nos consultes, xerrar sobre el joc ...
Tot el que podeu comprar a la web, també està disponible al showroom.
I es pot pagar en efectiu o amb targeta.
I tant!
A més, si voleu que la factura vagi a un nom i adreça diferent de l'adreça d'enviament, ho podeu fer constar en el moment de fer la comanda (si se us oblida no passa res, després ho rectifiquem).
Si la comanda la feu creant un compte, és a dir, posant un password, després podreu accedir a la vostra àrea d'usuari i descarregar la factura des d'allà. Molt fàcil!
Sí, tenim condicions especials per a clients professionals si la comanda és per al centre.
Contacteu al 93 515 60 41 o escriviu-nos a hola@jugaia.com i us ho comentem.
Darrera Jugaia hi ha un equip amb moltes ganes! (Encara que està malament que ho diguem nosaltres)
El nostre objectiu és oferir joguines diferents, no dirigides, creatives i que respectin el desenvolupament natural dels infants.
I tan important és això per a nosaltres com el fet de fer-ho amb el millor servei als nostres clients. Al final, volem que estigueu contents en tots els aspectes.
Si us deixeu caure per aquí o ens escriviu o truqueu, segurament us atendran l'Eva o el Quim (els impulsors del projecte).
Però hi ha més gent darrere del projecte: professionals que ens donen un cop de mà amb el disseny, el desenvolupament informàtic, la comunicació, els papers ...
I també un munt de clients que confien en nosaltres i als que des d'aquí enviem una abraçada. Gràcies. :)
Si! Encara més que xerrades són trobades en què, en un ambient informal, parlem del joc.
Això sí, és una cosa que no fem de forma gratuïta, ja que normalment ens compromet durant mig dia com a mínim.
Una altra cosa molt important és que no les realitzem en els mesos de setembre a desembre. És una època de molta feina per nosaltres.
Si esteu interessades ens podeu escriure a hola@jugaia.com
Sí. Fem espais de joc de curta durada (1 o 2 dies) per a esdeveniments especials.
També és una activitat per la qual demanem una compensació econòmica pel desplaçament i el desgast del material.
Normalment són espais per al joc lliure amb materials poc estructurats.
Si voleu més informació podeu trucar-nos (93 515 60 41) o escriure'ns a hola@jugaia.com
Hi ha 4 formes de pagament acceptades a Jugaia:
1.-Tarjeta de crèdit a través de la plataforma segura del Banc de Sabadell: sense cost per al comprador. Les dades confidencials són transmeses directament i de forma encriptada (SSL) a l’entitat financera corresponent que fa de mediadora del pagament. Les dades sobre les targetes de crèdit ja no queden registrades en cap cas a la nostra web.
2.- Paypal: els pagaments amb Paypal es realitzen directament a la web de Paypal, seguint les condicions d’us que estableix Paypal. Aquest servei té un extracost per al comprador equivalent al 3.8% de l’import de la compra que será afegit al preu del producte. La raó per la que afegir aquest cost és que Paypal ens cobra un % elevat de comissió per tots els cobraments realitzats a través d’ells.
3.- Transferència bancària a Banc Sabadell: sense cost per al comprador. Jugaia informarà a l’usuari sobre el número de compte on fer la transferència. Important: el termini de lliurament començarà a comptabilitzar un cop rebuda la transferència i haver comprovat que les dades del receptor de la mateixa coincideixen exactamente amb els de Mundigaia, s.l.
4.- Contrareemborsament: amb un cost adicional de 2,99 euros per al comprador que serán sumats a l’import total a abonar.
El cupons descompte no es consideren Mitjans de pagament, són només descomptes aplicables als preus estipulats.
Totalment.
La navegació en Jugaia.com està protegida mitjançant encriptació, de manera que tota la informació que proporcions queda totalment protegida.
A més, en cas de fer una compra i procedir amb un pagament la seguretat es reforça encara més ja que fem servir plataformes de pagament de tercers (Banc de Sabadell, Paypal). Nosaltres mai maneguem directament dades bancaries o números de tarjeta.
Teniu vàries maneres
Tenium un full de reclamacions que podeu enviar a l'adreça hola@jugaia.com
També podeu adreçar-vos a la Plataforma per a la resolució de conflictes en Línia de la Unió Europea aquí.