Preguntas frecuentes

Si no encontráis lo que buscáis, escribidnos a hola@jugaia.com o llamadnos al 93 515 60 41. ¡Estamos para ayudaros! :)

Sobre los envíos
¿Cuanto tardáis en enviar un producto?

Todos los pedidos a Península se envían en días laborables con servicio MRW de 24/48h.

Si el pedido nos llega un día laborable antes de las 17h, el pedido se envía el mismo día. Si llega después de las 17h, se envía el próximo día laborable.

En el caso de Baleares, el tiempo de tránsito es de 3-4 días.

¿Puedo estar segura de que mi pedido llegará a tiempo?

En Jugaia nos preocupamos de que así sea. Nos sentimos responsables de tu pedido hasta que se entrega.

De todos modos, es importante que tengas en cuenta el  tiempo de tránsito (24/48h en Península o 3/4 días en Baleares) y hagas los pedidos con un cierto margen.  Si necesitas el pedido para un cierto día sí o sí, háznoslo saber al hacer el pedido en el apartado de comentarios.

No tengas problema en llamarnos (93 515 60 41) o escribirnos (hola@jugaia.com) en cualquier momento. ¡Estamos aquí para que todo salga bien!

¿Cobráis gastos de envío? ¿Cuánto cuestan?

Sí, hay gastos de envío y el coste varía dependiendo de donde te encuentres.

Por norma general, el coste de envío es de 5,90 € (Iva incluido) a Península o GRATUITO si tu pedido supera los 80 €.

Ahora bien, este coste es superior si te encuentras en las Islas Baleares: 12 € (Iva incluido)  o GRATUITO si tu pedido supera los 120 €.

¡Ah! Si en vuestro pedido solo van libros, como son más pequeños, los gastos de envío se reducen a 2,95€.

Para precios de envíos  a Europa, consultad la web.

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Sobre los pedidos
¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha cursado correctamente?

Al finalizar un pedido, debería aparecerte una pantalla de confirmación del pedido con todos los detalles del mismo.

Además, a los pocos minutos, deberías recibir también un correo electrónico con la confirmación de que hemos recibido el pedido. 

Si además te has registrado como cliente con contraseña, ese pedido también debería poder verse en el Área de usuario.

Si no has recibido ningún correo (y la dirección electrónica era la correcta), comprueba primero que no haya llegado por error a la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si tampoco está ahí,  contáctanos y averiguaremos qué ha podido pasar. Puedes llamarnos al 93 515 60 41 o escribirnos a hola@jugaia.com. ¡Estamos aquí para lo que haga falta!

¿Puedo cancelar un pedido ya confirmado?

Pues claro que sí. 

Eso sí, te pedimos que lo hagas antes de que te sea enviado para no tener que pagar el coste de transporte. Para eso por favor, si deseas cancelarlo, hazlo antes de las 17h del día en que nos has confirmado el pedido. O si tu pedido ha llegado después de esa hora, antes de las 17h del siguiente día laborable.

Para cancelar el pedido llámanos al 93 515 60 41 o escríbenos a hola@jugaia.com.

He hecho un pedido y me he equivocado ¿qué hago?

No pasa nada.

Simplemente llámanos al 93 515 60 41 o escríbenos a hola@jugaia.com y lo arreglaremos.

Si ya no hay nadie trabajando en Jugaia, no sufras. El siguiente día laborable nos encargaremos de solventarlo.

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Devoluciones
¿Qué pasa si quiero devolver un pedido?

No hay ningún problema. Todas las devoluciones en Jugaia son gratuitas. Ya sea porque no te gustó o porque lo tenías repetido. Da igual... ¡No tienes que dar ninguna explicación!.

Tienes 20 días para solicitarla desde la recepción del producto.  Tan solo escribe un mail a hola@jugaia.com solicitando la recogida del producto e indicando tu número de pedido. Nosotros nos encargamos de todo.

Solo existe un caso muy particular en el que las devoluciones generan un gasto.  Cuando en la compra inicial no se ha cobrado transporte (porque el pedidos era superior a 80€) pero al devolver el producto ese pedido inicial queda por debajo de esos 80€, entonces se cobra el transporte.  

He recibido un producto incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?

Ante todo, disculpas. Somos humanos y a veces nos equivocamos.

Háznoslo saber tan rápido como puedas por teléfono al 93 515 60 41 o escríbenos un correo a hola@jugaia.com. Nosotros nos encargaremos de reemplazarlo lo más rápido possible sin ningún tipo de coste para ti.

Sobre los juguetes
Estoy buscando un juguete y no lo encuentro.

Nosotros te ayudamos a localizarlo. :)

Llámanos al 93 515 60 41 o escríbenos a hola@jugaia.com. Estaremos encantados de hablar contigo.

¿Me podéis recomendar un juguete?

Pues claro. ¡Nos encanta! 

Puedes escribirnos a hola@jugaia.com explicándonos para quién es y te contestaremos. 

También puedes llamarnos o consultar el apartado "Recomendarme un juguete" en el menú de "podemos ayudarte?". Allí encontrarás algunas recomendaciones de nuestros favoritos.

¿Puedo hacerme una lista de los juguetes que me gustan y guardarla?

Sí, ningún problema. Eso sí, para poder hacerlo es necesario que tengas una cuenta en Jugaia. Puedes crearla haciendo click en icono de la persona de color salmón de la parte superior de la página.

Cuando tengas una cuenta podrá crear Listas de deseos (tantas como quieras... una por familiar, si te apetece), añadir productos a cada una de ellas e incluso enviarlas por mail para que las puedan consultar y comprar desde nuestra página. Todo ello se puede hacer desde el área de usuario (icono salmón),

Para añadir un producto a una lista de deseos basta con hacer click en el corazón verde del producto. 

Showroom - tienda
¿Se pueden comprar vuestros productos en una tienda física?

Jugaia tiene un showroom-tienda en Sant Quirze del Vallès (Barcelona). Estamos en C/ Cabrera, 12.

Pero ojo porque solo abrimos los Miércoles de 10h a 13:30h y de 15:30 a 20h.

En época navideña ampliamos horarios (ya os contaremos por aquí)

Los Miércoles estáis súper-invitadísim@s a venir a visitarnos, hacernos consultas, charlar sobre el juego...

Todo lo que podéis comprar en la web, también está disponible en el showroom.

Y se puede pagar en efectivo o con tarjeta.

Escuelas y profesionales
¿Hacéis factura?

¡Por supuesto!

Además, si queréis que la factura vaya a un nombre y dirección diferente de la dirección de envío, lo podéis hacer constar en el momento de hacer el pedido (si se os olvida no pasa nada... luego lo rectificamos).

Si el pedido lo hacéis creando una cuenta, es decir, poniendo una contraseña, luego podréis acceder a vuestra área de usuario y descargar la factura desde ahí. ¡Muy fácil!

¿Hacéis descuentos a escuelas/profesionales/ludotecas?

Sí, tenemos condiciones especiales para clientes profesionales si el pedido es para el centro.

Contactadnos en el 93 515 60 41 o escribidnos a hola@jugaia.com y os comentamos.

Sobre nosotr@s y lo que hacemos
¿Quién hay detrás de Jugaia?

¡Detrás de Jugaia hay un equipo con muchas ganas! (aunque está mal que lo digamos nosotr@s)

Nuestro objetivo es ofrecer juguetes diferentes, no dirigidos, creativos y que respeten el desarrollo natural de los niños y niñas.

Y ojo porque tan importante es eso para nosotr@s como el hacerlo con el mejor servicio para nuestros clientes. Al final, queremos que estéis content@s en todos los aspectos.

Si os dejáis caer por aquí o nos escribís o llamáis, seguramente os atenderán Eva o Quim (los impulsores del proyecto) o Carla o Dolores (quienes lo cuidan y miman en el día a día).

Pero hay más gente detrás del proyecto: profesionales que nos echan una mano con el diseño, el desarrollo informático, la comunicación, los papeles...

Y también un montón de clientes que confían en nosotr@s y a los que desde aquí enviamos un abrazo. Gracias. :)

¿Dais charlas sobre el juego infantil?

Si! Aunque más que charlas son encuentros en los que, en un ambiente informal, hablamos del juego.

Eso sí, es una cosa que no hacemos de forma gratuita, ya que normalmente nos compromete durante medio día por lo menos.

Otra cosa muy importante es que no las realizamos en los meses de Septiembre a Diciembre. Es una época de mucho trabajo para nosotr@s.

Si estáis interesad@s podéis escribirnos a hola@jugaia.com

¿Organizáis espacios de juego?

Sí. Hacemos espacios de juego de corta duración (1 ó 2 días) para eventos especiales. 

También es una actividad por la que pedimos una compensación económica por el desplazamiento y el desgaste del material.

Normalmente son espacios para el juego libre con materiales poco estructurados.

Si queréis más información podéis llamarnos (93 515 60 41) o escribirnos a hola@jugaia.com

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Métodos de pago y seguridad
¿De qué maneras puedo pagar mi pedido?

Hay 4 formas de pago aceptadas en www.jugaia.com:

1.- Tarjeta de crédito a través de la plataforma segura del Banco de Sabadell: sin coste para el comprador. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente que hace de mediadora del pago. Los datos sobre las tarjetas de crédito ya no quedan registrados en ningún caso en nuestra web.

2.- Paypal: los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. Este servicio tiene un extracoste para el comprador equivalente al 3.5% del importe de la compra que será añadido al precio del producto. La razón por la que añadimos este coste es que Paypal nos cobra un% elevado de comisión por todas los cobros realizados a través de ellos.

3.- Transferencia bancaria a Triodos Bank: sin coste para el comprador. www.jugaia.com informará al usuario sobre el número de cuenta dónde hacer la transferencia. Importante: el plazo de entrega comenzará a contabilizar una vez recibida la transferencia y haber comprobado que los datos del receptor de la misma coinciden exactamente con los de Mundigaia SL.

4.- Contra reembolso: con un coste adicional de 2,99 euros para el comprador que serán sumados al importe total a abonar.

Los cupones descuento no se consideran medios de pago, son sólo descuentos aplicables a los precios estipulados.

¿Es seguro navegar y comprar en Jugaia?

Totalmente. 

La navegación en Jugaia.com está protegida mediante encriptación, de manera que toda la información que proporciones queda totalmente protegida.

Además, en caso de hacer una compra y proceder con un pago la seguridad se refuerza todavía más ya que usamos plataformas de pago de terceros (Banco de Sabadell, Paypal). Nosotros nunca manejamos números de tarjeta o datos bancarios.