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Sobre los envíos

¿Cuanto tardáis en enviar un producto?

Todos los pedidos a Península se envían en días laborables con servicio MRW de 24/48h.

Si el pedido nos llega un día laborable antes de las 17h, el pedido se envía el mismo día. Si llega después de las 17h, se envía el próximo día laborable.

En el caso de Baleares, el tiempo de tránsito es de 3-4 días.

¿Puedo estar segura de que mi pedido llegará a tiempo?

En Jugaia nos preocupamos de que así sea. Nos sentimos responsables de tu pedido hasta que se entrega.

De todos modos, es importante que tengas en cuenta el  tiempo de tránsito (24/48h en Península o 3/4 días en Baleares) y hagas los pedidos con un cierto margen.  Si necesitas el pedido para un cierto día sí o sí, háznoslo saber al hacer el pedido en el apartado de comentarios.

No tengas problema en llamarnos (93 515 60 41) o escribirnos (hola@jugaia.com) en cualquier momento. ¡Estamos aquí para que todo salga bien!

¿Cobráis gastos de envío? ¿Cuánto cuestan?

Sí, hay gastos de envío y el coste varía dependiendo de donde te encuentres.

Por norma general, el coste de envío es de 5,90 € (Iva incluido) a Península o GRATUITO si tu pedido supera los 80 €.

Ahora bien, este coste es superior si te encuentras en las Islas Baleares: 12 € (Iva incluido)  o GRATUITO si tu pedido supera los 120 €.

¡Ah! Si en vuestro pedido solo van libros, como son más pequeños, los gastos de envío se reducen a 2,95€.

Para precios de envíos  a Europa, consultad la web.

¿Puedo recoger el pedido en algún punto cerca de mi casa? . . .

Puedes pasar a recogerlo en la delegación de MRW más cercana a tu domicilio.

Para ello tienes que elegir la opción “Recoger en un punto” dentro de las opciones de Envío al realizar el pedido. En esa opción se desplegará un mapa y podrás elegir la delegación que te queda más cerca de casa.

Ten en cuenta por eso que tienes tan solo 10 días para hacer la recogida del paquete una vez llega a la delegación de MRW. Pasado ese tiempo, el pedido regresa a Jugaia y deberías volver a pagar el transporte.

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias o a Ceuta y Melilla?

Lamentablemente todavía no hemos encontrado una forma sencilla y práctica de poder hacerlo. Nos rompe el corazón porque recibimos muchas solicitudes para hacerlo.

Estamos trabajando en ello y esperamos poder dar una solución pronto.

¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en vuestro almacén?

Sí, si eres de la provincia de Barcelona. Si sois de más lejos y queréis pasar igualmente, llamadnos.

¿Cómo? Al hacer el pedido, y rellenar vuestra información con un código postal de Barcelona, os aparecerá una opción de transporte llamada "Recogida en tienda". Seleccionadla en lugar de otro transportista.

Muy importante: Solo se pueden recoger pedidos de Lunes a Viernes de 15:30 a 17:30. Los Miércoles también podéis pasar de 10h a 13:30 y de 15:30 a 20h (ya que estamos abiertos al público)

Os recordamos que estamos en

JUGAIA

C/ Cabrera, 12

08192 Sant Quirze del Vallès (BCN)

¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido? Si se ha enviado, si está en reparto...

Existen varias maneras.

La mejor forma para localizar mejor el paquete es seguir el enlace que te habremos enviado por mail y que te lleva a la página de MRW (nuestra empresa de mensajería). Esta es la forma más actualizada y que además te permite saber el número de seguimiento del paquete.

También puedes consultar el estado del mismo dentro de tu Área de usuario en Jugaia.com (en el apartado "Historial y detalles de mis pedidos") 

Por último, no dudes en contactarnos por teléfono 93 515 60 41 o por mail a hola@jugaia.com en caso de duda. Recuerda que nos sentimos responsables de tu pedido hasta que es entregado, así que estaremos encantados de hacer todas las gestiones que sean necesarias.