Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Información previa al proceso contractual
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la relación entre MUNDIGAIA, SL y el Cliente, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line, cuyo titular es MUNDIGAIA, SL con domicilio social en C/ NOU 42, 1º, 08192 SANT QUIRZE DEL VALLES, BARCELONA, con número de C.I.F: B66289695, inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA, al tomo 44384, folio 20, hoja B454512 y número de inscripción 4ª.
El objeto de la página web es VENTA DE JUGUETES.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
La información de la página web está disponible en los siguientes idiomas:
- Español, Catalán Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de MUNDIGAIA, SL y la contratación por medio de los mismos.
MUNDIGAIA, SL se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios presentados en su página web.
MUNDIGAIA, SL ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico, en estos casos se procederá a su rectificación. En los supuestos en que dicho error se produjera en los precios y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, la empresa se lo comunicará inmediatamente y el cliente podrá optar por rescindir la compra MUNDIGAIA, SL se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados por clientes que hayan tenido previamente conflictos con la empresa como, por ejemplo, no retirar el pedido realizado a través de contra reembolso, devolver pedidos con frecuencia, etc.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Proceso de contratación
PRECIOS
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio web y SÍ reflejan el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI). Si el lugar de la entrega de un pedido a un cliente es en otro país con distinta moneda, puede variar el precio final de venta al público debido a las diferencias de cambio de moneda que pudieran ocasionarse entre el momento de la fijación del precio de referencia y el momento de la compra.
A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuren en la página web sean correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que usted ha adquirido, le informaremos lo antes posible.
FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito a través de la plataforma segura del Banco de Sabadell: sin coste para el comprador.
Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente que hace de mediadora del pago. Los datos sobre las tarjetas de crédito pues no quedan registrados en ningún caso en nuestra web.
- Paypal: los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. Este servicio tiene un extracoste para el comprador equivalente al 3,8% del importe la compra que será añadido al precio del producto. La razón por la que añadimos este coste es que Paypal nos cobra un% elevado de comisión por todas los cobros realizados a través de ellos.
- Transferencia bancaria a BBVA: sin coste para el comprador. www.jugaia.com informará al usuario sobre el número de cuenta donde hacer la transferencia. Importante: el plazo de entrega empezará a contabilizarse una vez recibida la transferencia y haber comprobado que los datos del receptor de la misma coinciden exactamente con los de Mundigaia, SL.
- Contrareembolso: con un coste adicional de 2,99 euros para el comprador que serán sumados al importe total a abonar.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer).
Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de MUNDIGAIA, SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a MUNDIGAIA, SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
En el caso de realizar transferencia bancaria es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco, hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, MUNDIGAIA, SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por MUNDIGAIA, SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, MUNDIGAIA, SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente.
Después de la contratación
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con MUNDIGAIA, SL en el teléfono de atención al cliente +34935156041 o mediante el correo electrónico hola@jugaia.com.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
MUNDIGAIA, SL sólo realiza envíos a: Península, Baleares o Portugal
Existe un importe mínimo de compra de 10€ para pedidos enviados con mensajería.
Los envíos se realizan de la siguiente forma:
Los envíos a la PENÍNSULA tienen un plazo estimado de 24 a 48 hs hábiles. .
El coste de envío a PENÍNSULA es de Tarifa plana de 5,95 euros (IVA incluido) para todo el territorio peninsular. En caso de que un pedido supere los 80 euros (IVA incluido) los gastos de envío serán GRATUITOS
Los envíos a las BALEARES tienen un plazo estimado de 4 a 5 días hábiles.
El coste de envío a BALEARES es de Tarifa plana de 12 euros (IVA incluido) si pedido es inferior a 120€. Si el pedido supera los 120€ el coste de envío es de 25€.
Los envíos a Portugal tienen un plazo estimado de 4 a 5 días hábiles.
El coste de envío a Portugal es de Tarifa plana de 35 euros (IVA incluido). En caso de que un pedido supere los 250 euros (IVA incluido) los gastos de envío serán GRATUITOS
En el caso de que el cliente quiera la entrega del producto en un horario que difiera de los horarios establecidos por la empresa de mensajería o requiera envío urgente, se deberá consultar previamente el precio poniéndose en contacto con MUNDIGAIA, SL.
Devoluciones de producto
Has de saber que por Ley (Artículo 71 de la Ley 3/2014 del 27 de Marzo) tienes, como consumidor, un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, de devolución del producto por el motivo que sea.
Jugaia te garantiza ese derecho y además lo mejora con las siguientes condiciones.
Devoluciones de cualquier tipo
Si recibes un producto que no te gusta, está dañado o incompleto o el producto no se corresponde con el que solicitaste, puedes devolverlo en un plazo de 20 días naturales desde su recepción sin coste alguno para ti. Además para pedidos entre el 1 de noviembre y el 5 de Enero, Jugaia te garantiza el derecho de devolución hasta el 31 de Enero.
Para ello, por favor escribe un correo hola@jugaia.com o contáctanos en el 93 515 60 41 de Lunes a Viernes de 9h a 13h.
Te reembolsaremos la totalidad del importe de tu compra, gastos de transporte incluidos, en un plazo de 7 días una vez recibido y comprobado el paquete retornado, y a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Solo existe un caso muy particular en el que las devoluciones generan un gasto. Cuando en la compra inicial no se ha cobrado transporte (porque el pedidos era superior a 80€) pero al devolver el producto ese pedido inicial queda por debajo de esos 80€, entonces se cobra el transporte.
Recuerda que el producto tiene que devolverse en su embalaje original, y contener el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en las instrucciones. No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente.
Para devoluciones de producto defectuoso comprado en nuestra tienda/showroom, el reemplazo se realizará igualmente en la tienda y en ningún caso será enviado por mensajería.
Si un producto es devuelto a Mundigaia porque el destinatario se encontraba ausente en todos los intentos de entrega y no se ha podido acordar una nueva fecha o lugar de entrega con el operador de transporte, procedemos a reembolsar el importe del pedido con impuestos, pero no los gastos de envío.
Por lo que se refiere a devoluciones de producto (no defectuoso) de compras realizadas en nuestro Showroom/tienda, éstas deberán realizarse del mismo modo en la tienda y en ningún caso se enviarán por mensajería.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar formulario de desistimiento.
También tienes la opción de rellenar el siguiente formulario para realizar la devolución:
Formulario de desistimiento
Características de los productos y garantías.
Muchos de los productos ofrecidos en www.jugaia.com están fabricados con madera o cartón. Estos materiales tienen un origen natural y pueden reaccionar en condiciones extremas. Es aconsejable mantenerlos en condiciones de humedad y sequedad normales. Así podremos disfrutarlos durante muchísimo tiempo.
Mundigaia garantiza el cumplimiento del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, garantizando la reparación o la sustitución del producto en caso que éste no fuera conforme al contrato sin coste alguno para el consumidor.
Resolución de litigios, Servicio postventa y comunicaciones.
A continuación encontraréis un enlace que os dirige a la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la UE, una plataforma pensada para ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas por Internet. Usadla si así lo consideráis oportuno.
Mundigaia dispone de varios canales para dar servicio a las dudas, aclaraciones, reclamaciones, peticiones o cualquier otro tema que pueda interesar a nuestros clientes
Tenemos una hoja de reclamaciones que podréis enviar a la dirección de correo electrónica facilitada a continuación.
Por correo ordinario
MUNDIGAIA S.L.
C/Nou, 42 1º
08192 Sant Quirze del Vallès
España
Por correo electrónico
hola@jugaia.com - para cualquier tema
Por telefóno
93 515 60 41 de Lunes a Viernes de 9h a 13h.
A través del Formulario de contacto de la web
En la propia página www.jugaia.com , dentro de "Quieros dejaros un mensaje" en el menú "¿Podemos ayudarte?"
Asimismo te informamos que las comunicaciones de Mundigaia s.l. se realizan a través de formato electrónico (mayoritariamente correo electrónico) con lo cual, cuando se formaliza el pedido se acepta que la comunicación sea de este tipo, sin prejuicio de todos los derechos reconocidos por la ley.